Chuyển đổi số có thể giúp xóa nhòa khoảng cách địa lý, mang đến cơ hội bình đẳng cho người dân về tiếp cận dịch vụ, mang lại một loạt những tiến bộ lớn về chất lượng cuộc sống. Tuy vậy, nếu mỗi người dân không có hoặc không sử dụng điện thoại thông minh hay các thiết bị công nghệ khác thì việc hưởng lợi từ chuyển đổi số khó mà đạt hiệu quả.